服務政策

服務品牌簡介

風行售后品牌服務準則

• 一心一意為伙伴
• 雙人維修最順暢
• 三級質檢保質量
• 四季無私常分享
• 五分響應速度快
• 六大標準嚴規范
• 七項增值服務贊

• 24小時緊急救援服務

  東風風行售后服務熱線4008877668為您提供全年365天24小時全天候緊急救援服務：客戶求助后5分鐘內反饋給客戶所在區域東風風行特約服務站，30分鐘內詢問服務站是否確定外出時間并告知客戶，從求助到到達現場進行全過程跟蹤。無論您的愛車在哪里發生故障，只需一個電話，就能感受東風風行24小時救援服務，令您安心駕車，無后顧之憂。

• 快速接待服務

  了解客戶需求標準接待服務當您的愛車駛入東風風行特約服務站時，專業的服務顧問將在1分鐘內接待您，3分鐘內明確您的服務需求。

• 60分鐘快速保養服務

  從派工時算起，所有保養服務，只需60分鐘，然后您就可以駕車離店；遵循全國統一的保養標準，同享風行專業養護。

• 備件純正可靠、價格透明

  使用東風風行原廠備件，品質純正，全程價格、項目透明，讓您更安心。

• 質量包修范圍及包修期限

  2022年1月1日（含）起購買東風風行全系車型可享受最長8年或16萬公里的分類質量包修。動力蓄電池、驅動電機/電機控制器包修期不低于8年或12萬公里（以先到為準），其他部件包修不低于國家法規要求。（備注：具體包修條款以各車型三包憑證及質量包修手冊為準）。對因東風風行特約服務站維修保養質量原因導致的車輛性能及質量受損，我們為您無條件免費修復。

• 專業的用車指導

  愛車講堂，我們為您提供最專業的用車安全指導、汽車養護知識！

• 新能源汽車專用維修工具

  全套新能源汽車專用維修工具，為您提供最專業的新能源汽車維修、保養服務！

• 新能源政策

  東風風行將嚴格執行國家新能源汽車補貼政策。

• 新能源包修流程

  三包手冊作為車輛享受三包之憑證，請妥善保管并在接受三包服務時出示。當您的愛車需要保養及維修時，建議您前往東風風行汽車特約服務站，您將得到本公司純正的零部件和專業的技術支持，并得到最滿意的服務。

七項增值服務

• 找到配件

  提供免費從東風柳汽遞送所需配件的服務，客戶需承擔配件費用

• 更換輪胎

  提供單程50公里內免費更換備胎的服務，備胎或其它材料客戶自付。

• 清空燃料箱

  如果車主車輛加錯燃料，則免費提供外出救援及油箱清理服務

• 車輛的托吊

  車輛遭遇事故需要托吊時，提供價值500元人民幣以內的服務

• 派送燃料

  提供單程50公里內10升以內燃料免費派送服務，燃料費客戶自付

• 電瓶充電

  提供單程50公里內免費外出救援及給電池充電的服務

• 在服務站放置并看管

  提供120小時內的車輛暫存或托管服務

• 車輛定期保養的周期是多少？

  新車行駛6個月或5000公里（以先到者為準）進行首次保養，首次保養后，每行駛6個月或5000公里（以先到者為準）進行定期保養。未按《質量三包手冊》規定進行定期保養造成損壞的，將無法享受到三包權利。

• 《質量三包手冊》丟失了，是否可以補辦？

  《質量三包手冊》是車輛享受三包權利的有效憑證，如果沒有該手冊是無法享受三包權利的。遺失《質量三包手冊》后可以通過當地的風行汽車特約服務站向東風柳汽申請補辦，補辦時需提供以下材料：

  1.購車發票復印件

  2.身份證復印件

  3.車輛行駛證復印件

  請將以上材料交予當地的風行汽車特約服務站辦理補辦手續，經公司審核后，補發《質量三包手冊》（工本費：100元）。補辦《質量三包手冊》后可享受正常的三包權利。

• 保養項目包含哪些？

  保養項目通常有更換發動機機油、機油濾清器，檢查變速器油、檢查各種液位并視情況補充等，不同時期的保養項目有所不同，具體可查閱《質量三包手冊》定期維護保養項目表。

• 車輛在路上出現故障了怎么辦？

  風行汽車客戶服務呼叫中心實行"52012"緊急救援服務制度。當您在駕駛途中遭遇困境時，無論您的愛車在哪里發生故障，只需撥打風行汽車24小時服務熱線：400-8877-668，就能在第一時間獲得最迅捷、最妥善的救援服務。接到客戶的救援電話后，我們將在5分鐘內反饋給客戶所在區域風行汽車特約服務站，20分鐘內詢問服務站是否聯系客戶，1小時內打電話給客戶或服務站跟蹤，2天內回訪客戶。風行汽車24小時救援服務，令您安心駕車，無后顧之憂。

  當您需要救援時，請準備好下列信息：

  - 您的姓名和確切位置

  - 車型、車牌號、底盤號

  - 您的聯系方式

  - 故障及車輛當前狀況描述